Existen diversas teorías que tratan de explicar el origen de la agresión en el ser humano. De acuerdo con López-Hernáez (2015, p. 682), se podrían distinguir tres grandes teorías. En primer lugar, estarían las llamadas teorías biologicistas, que ven la agresividad como algo innato en el hombre y marcado por la genética.

Otras teorías son las teorías ambientales o sociales que ponen el acento en causas exógenas (Berkowitz, 1993) y ven la agresividad como una conducta aprendida. En estas teorías destacaría la de la frustración-agresión (Dollard, et al., 1939), en la que la agresión sería una respuesta natural a una situación que causa frustración. Esta estaría siempre presente en cualquier comportamiento agresivo, siendo directamente proporcional al grado de frustración del individuo. Desde este punto de vista, la frustración sería una emoción que surge cuando hay una interferencia hacia el camino a una meta, y esta no se cumple. Esta teoría dio lugar a varias críticas y a que Miller (1941) corrigiera la original. Así, la frustración no tendría por qué ser una condición necesaria para la agresión, pero sí podría facilitarla.

En el contexto de este trabajo, el ciberacoso puede considerarse un medio de venganza para afrontar la frustración (Sánchez, et al., 2016, p. 22). Desde esta perspectiva, el fenómeno de la comunicación violenta no es nuevo en nuestra sociedad. El odio, en tanto sentimiento social, está relacionado con la violencia, en muchos casos como frustración ante determinados aspectos de dicha sociedad. Los adolescentes perciben el contexto digital carente de límites y reglas, potenciado, además, por el anonimato que otorga la red. Además, el entorno online propicia la desconexión moral entre el agresor y la víctima (Yubero, et al., 2017, p. 95). En este sentido, Albert, et al. (2017, p. 194) afirman que estas condiciones posibilitan el efecto de la desinhibición. Estos mismos autores apuntan a una serie de causas que el agresor plantea para llevar a cabo sus acciones como la represalia, la venganza, motivaciones internas como la ira, la culpa o los celos o la percepción de debilidad de las víctimas, entre otras.

Por último, las teorías interaccionistas hablan de la interacción de ambos aspectos, los innatos y los ambientales (López-Hernáez, 2015). Este artículo va a tomar como referencia la llamada teoría ecológica del desarrollo de Bronfenbrenner (1979), que señala cómo la conducta es el resultado de la interacción entre el individuo en desarrollo y su ambiente. Se habla, por lo tanto, de la interacción de factores personales y ambientales. En ella se presta especial atención a los distintos microsistemas en los que el adolescente se integra y convive, especialmente la familia y la escuela. Desde esta perspectiva, no es de extrañar que fenómenos como el ciberacoso comprendan una serie de factores relacionados con las particularidades cognitivas y socioemocionales del individuo, además del contexto familiar, comunitario o escolar, que conforman sistemas que a su vez interactúan en el desarrollo del niño y/o joven (Madrid, et al., 2020, p. 69). Uno de estos sistemas sería el escolar, donde tienen lugar una serie de relaciones interpersonales que constituyen la convivencia escolar. Este sistema social de iguales moldea la personalidad individual y social de los alumnos, así como el aprendizaje de la ciudadanía (Ortega Ruiz, et al., 2012, pp. 18-20). No obstante, el presente estudio se va a centrar fundamentalmente en el ambiente familiar para entender el comportamiento violento del adolescente.

La familia es el agente más importante en la socialización primaria, donde el niño adquiere las normas de conducta, valores y virtudes necesarias para la convivencia y para su ajuste en sociedad (Bas y Pérez de Guzmán, 2010, p. 45). En los últimos años, varios autores han revisado la relación de variables familiares y bullying o cyberbullying (Buelga, et al., 2016; Chen, et al., 2018; Nocentini, et al., 2019; Machimbarrena, et al., 2019; Garaigordobil, 2019; Pérez-Fuentes, et al., 2019). Con respecto a los estilos parentales, la literatura científica señala los democráticos como protectores contra el ciberacoso, mientras que estilos como el autoritario, permisivo o negligente se relacionan tanto con la victimización como con la agresión (Cerezo, et al., 2018; Gómez-Ortiz, et al., 2019; Machimbarrena, et al., 2019, p. 45).

Uno de los aspectos fundamentales es el de la comunicación familiar. La comunicación se constituye no solo en un factor protector de estos fenómenos (relacionado con la autoestima o los sentimientos de soledad), sino que también va ligado a la transmisión de información y revelación de problemas por parte de los niños y jóvenes. El trabajo de Yubero, et al. (2018, p. 150) apunta a que aquellos adolescentes que presentan una comunicación evitativa con sus padres se involucran más en comportamientos problemáticos. Por otra parte, la comunicación familiar se constituiría en factor de protección frente a la violencia escolar y las consecuencias del ciberacoso, así como en las estrategias empleadas en estos casos (Murphy, et al., 2017; Offrey y Rinaldi, 2017; Garcés, et al., 2020).

En cuanto al apoyo parental, en la literatura científica este aparece vinculado con una menor frecuencia de ciberagresiones en jóvenes (Martínez, et al., 2019). De acuerdo con Livazovic y Ham (2019, p. 7), una baja calidad de vida familiar puede predecir la cibervictimización, mientras que las relaciones familiares de calidad predicen negativamente que el ciberacoso se perpetre. Por otra parte, la escasez de bajas relaciones de calidad puede indicar altas posibilidades de formar parte de conductas de ciberacoso.

El estudio de Perasso, et al. (2020, p. 1) encontró que el apoyo familiar constituía un factor protector y mitigador contra la victimización en el ciberacoso. los hogares disfuncionales —con conflictos, en los que existe falta de apoyo parental, la comunicación es evitativa u ofensiva— se relacionan con la victimización y agresión online (Martins, et al., 2016; Moreno-Ruiz, et al., 2018). Familias con alta cohesión entre sus miembros, consistencia en las normas, un clima de comunicación y confianza cálido y cercano, se constituyen en entornos protectores contra el ciberacoso (Machimbarrena, et al., 2019, p. 50).

Vistos los principales factores familiares que explican el ciberacoso, a continuación, se van a abordar, las características relativas a la madurez psicológica. La ausencia de un carácter maduro puede propiciar ciertas conductas que desemboquen en relaciones abusivas y de acoso hacia el otro. Por otra parte, no se puede entender la promoción de una educación del carácter sin abordar este concepto, clave en el crecimiento personal y en la educación familiar.

Según Martínez Priego (2018), se llama madurez al «nivel de desarrollo armónico de la personalidad en el que existe suficiente correspondencia entre la edad cronológica y psicológica, en íntima conexión con la realidad vital —el entorno real— de la persona» (p. 154). La madurez como tal no es algo acabado, sino que es crecimiento, ha de ir acorde a cada etapa o fase de la vida, así como a las condiciones que se presentan.

El concepto de madurez psicológica incluiría tres componentes principales de acuerdo con Morales (2014, p. 2): la orientación al trabajo, esto es, la capacidad para hacerse cargo de las propias responsabilidades tanto en el ámbito académico como en el de la vida ordinaria, la autonomía y, por último, la identidad, que se refiere al conocimiento que el adolescente tiene sobre sí mismo, sobre aquello que lo define y diferencia de los demás. Esto último es especialmente importante durante la etapa adolescente, donde se está consolidando la propia identidad. La identidad está relacionada con la autoestima, la confianza en uno mismo y la estabilidad emocional. Una identidad no consolidada o difusa puede dificultar la toma de decisiones vitales, el propio proyecto de vida o las relaciones interpersonales.

De acuerdo con Sarráis (2013, p. 35 y p. 67), las características de la madurez psicológica serían la autoestima, seguridad, autoconocimiento realista, autocontrol voluntario, independencia emocional o libertad interior. En cambio, las características de las personas inmaduras serían el sentimiento y complejo de inferioridad, la inseguridad, la desconfianza, el odio, la ira, o la frustración, entre otros. En este sentido, muchos de los comportamientos agresivos en la red se relacionarían con la ausencia de un carácter maduro, siendo el odio, la ira o la frustración las señales más relevantes.

Una persona es madura cuando es capaz de movilizar sus recursos personales para afrontar las condiciones y retos vitales que se le presentan. Esto implica realismo y un buen conocimiento propio y de la realidad. Asimismo, la afectividad tiene un papel fundamental en el desarrollo de la madurez. Implica conocimiento propio, especialmente de la propia dinámica afectiva y de las respuestas emocionales que se generan ante los estímulos. Por tanto, es clave la influencia de la propia percepción de la inteligencia emocional por parte de los padres para el desarrollo emocional del niño o joven (Sánchez-Núñez, et al., 2020). Respuestas desproporcionadas pueden denotar cierto grado de inmadurez, por ejemplo. En este sentido, fenómenos como la baja tolerancia a la frustración o la impulsividad se encuentran entre los factores individuales que explican el comportamiento de muchos ciberagresores (Bartrina, 2014, p. 388).

Siguiendo a Martínez Priego (2018, pp. 155-156), la personalidad madura debe apoyarse en cuatro rasgos que pueden analizarse tanto desde el punto de vista antropológico como psicológico. El primero sería la capacidad de afrontar lo arduo. Desde la psi­cología se vería como la capacidad de afrontamiento (resiliencia), y en antropología se hablaría de la fortaleza. El segundo rasgo es la capacidad de ir más allá del simple placer o de la inmediatez. Sería la capacidad de retardo en psicología o de templanza desde la antropología. El tercer rasgo es la capacidad de reconocer al otro como otro yo. Se refiere a la comprensión de la realidad personal del otro. Se habla de la empatía y, antropológicamente, está relacionado con la justicia. El último rasgo de una personalidad madura es la capacidad de decidir atendiendo al sentido de la realidad. Se vincula con la virtud de la prudencia.

Según lo explicado, uno de los ejes fundamentales que contribuyen a la prevención de conductas violentas en la red es el desarrollo de una personalidad madura. También se ha señalado el papel esencial de la familia en el proceso de adquisición de esta madurez. En lo que sigue, se sugieren algunas estrategias de crecimiento personal orientadas a esa madurez como una clara prevención de posibles conductas de ciberbullying.

Actualmente el proceso de socialización de los adolescentes se desarrolla —en gran media— en la red (Suárez-Álvarez, et al., 2020, p. 14; Ortega Ruiz, 2020, p. 74), hasta el punto de que «los jóvenes construyen su identidad social sobre la base de las diversas y abundantes interacciones que mantienen con sus iguales y otros miembros de la comunidad virtual» (Segovia, et al., 2016, p. 156). Ya es frecuente el uso de términos como convivencia digital (López y Sánchez, 2019) o ciberconvivencia (Ortega Ruiz, et al., 2012) para explicar cómo se desarrolla la ciudadanía de los jóvenes. Esto significa que las redes sociales, no solo forman parte del espacio de ocio del adolescente, sino que precisamente a través de ellas, gesta su identidad y aprende a relacionarse con los demás (García, et al., 2020, p. 9).

Una de las estrategias de prevención del ciberbullying sería la alfabetización ético-virtual (Albert, et al., 2017, p. 199), tanto de los educadores como de los jóvenes. Sin embargo, por muy al día que estén los educadores en este tema, la realidad es que los adolescentes buscan la manera de «saltarse la norma», o frecuentemente se encuentran en una situación de «orfandad digital» (Suárez-Álvarez, et al., 2020, p. 25) desprovista de criterio alguno. Dans, et al. (2019, p. 184) señalan que el inicio en el uso de las redes sociales suele hacerse con el grupo de iguales, con lo cual, cuando los padres son conscientes de los riesgos y amenazas de estas, «llegan tarde». Por ello, además de tener conocimientos sobre el buen uso de las redes, es importante incidir en la relevancia de favorecer una formación integral en los adolescentes cuya base se asienta en la primera infancia, «a través de una oportuna alfabetización emocional-social, y la organización de la prevención en la familia y las instituciones educativas» (Castro, 2013, p. 68).

En este sentido, Yubero, et al. (2017, p. 104) destacan como estrategias proactivas, el papel de la mediación a través de las TIC, así como la formación en recursos de comunicación en la prevención del ciberbullying. Es interesante la mediación activa/evaluativa a través de la cual los padres —mediante el diálogo— ofrecen orientaciones sobre el uso de las redes. Esta comunicación llevada a cabo en el entorno familiar es esencial porque ahí es donde los adolescentes encuentran el espacio idóneo para desarrollar el criterio propio; un espacio en el que la confianza y la apertura se convierten en elementos clave, y por tanto son también factores protectores frente al ciberbullying (Machimbarrena, et al., 2019, pp. 49-50).

Qué comunica un adolescente y cómo lo hace en el entorno virtual, puede aportar datos de cómo establece relaciones interpersonales y qué concepto tiene —o no— de las mismas. En este sentido, una de las estrategias fundamentales sobre el uso de las redes consiste en sugerir habilidades para que el adolescente sepa manifestarse y relacionarse con los otros adecuadamente, sin recurrir a la violencia. Para que esto sea posible, a la formación en el uso de las redes hay que añadir también estrategias que permitan reflexionar sobre la empatía, el verdadero significado de la amistad, el respeto ante la diferencia, la igualdad y la diversidad (Albert, et al., 2017, p. 190). Sin entrar en el significado de la amistad, pues excede este trabajo, un hecho es que los jóvenes no siempre tienen claro qué significa ser amigo o qué diferencia existe con una persona conocida (Del Río, et al., 2010, pp. 124-125; Bohórquez y Rodríguez-Cárdenas, 2014, pp. 327-328). Esto puede originar una cierta desorientación sobre cuáles son los límites de la intimidad o si el lugar idóneo para compartirla es la red. En este sentido, la familia debe aportar criterio a los adolescentes ayudándoles a reflexionar sobre el verdadero significado de la intimidad y la amistad.

Es importante destacar que en las redes el usuario crea una identidad, es decir, comparte lo que quiere que los demás vean o sepan. Muchas veces esa información está muy seleccionada e incluso puede no ser real (Caro, 2015, pp. 190-194). En ocasiones, la imagen que se quiere dar obedece a una baja autoestima, una baja autopercepción o un sentimiento de inferioridad (Garaigordobil, 2011, pp. 245-246) y puede convertirse en un reclamo para posibles acosadores (Giménez-Gualdo, et al., 2015, p. 18). También aquí es importante ofrecer orientaciones que permitan al adolescente reflexionar sobre cómo quiere ser percibido, cómo se muestra en la red, y cómo realmente es, pues las redes sociales contribuyen «a diluir las fronteras entre lo personal-privado y lo público-colectivo» (Segovia, et al., 2016, p. 162). El lugar idóneo para desarrollar estas estrategias es en la familia (Grusec y Hastings, 2007), donde la persona es querida por ser quien es, no por la apariencia que tiene o por su forma de ser.

En este sentido, como señalan Simkin y Becerra (2013, pp. 127-130), las habilidades de socialización tienen su fundamento originario en la aceptación personal del hijo. Más allá de la necesaria educación afectivo-emocional (Suárez y Vélez, 2018, p. 189), al saberse aceptado y atendido, uno aprende a comunicarse; fruto de esa confianza que invita a la persona a manifestarse. Esto se desarrolla en la familia en primer lugar y después, se va consolidando en las relaciones personales fuera de ese entorno.

Otro de los factores fundamentales en la aparición del odio y de la violencia en la red se puede explicar desde la inmadurez, es decir, a la ausencia de la virtud en la personalidad. Por virtud entendemos aquel hábito bueno para la persona. Los hábitos favorecen el crecimiento personal, «consolidan la personalidad de cada individuo y fortalecen su carácter» (Suárez y Vélez, 2018, p. 184). La virtud predispone hacia el bien, contribuye a la persona a actuar según lo bueno para ella, y, por tanto, forja una personalidad madura (Martínez Priego, 2018, pp. 155-156). Los padres desean el bien de los hijos y su crecimiento óptimo, por eso la familia es donde se desarrolla el carácter y la personalidad madura: es el lugar de adquisición de las virtudes por excelencia. Las virtudes van a ser una de las estrategias más sólidas de prevención del ciberbullying porque favorecen el desarrollo de la persona en el entorno virtual (Harrison, 2016). Hastings, et al. (2015) han señalado como capacidades prosociales que previenen la violencia: la empatía, la simpatía, la compasión, el altruismo; la capacidad de consolar, ayudar, compartir, cooperar, ser voluntario y donar. Todas ellas pueden ser manifestaciones de un carácter maduro.

Algunas virtudes previenen particularmente la aparición de la violencia. En primer lugar, la fortaleza o resiliencia, predispone a rechazar cualquier acción violenta y evitar perpetuar el abuso, bien porque la persona presencia ese abuso en otras personas, o porque lo padece (Montero y Cervelló, 2019, p. 137). La templanza es otra virtud que favorece la tolerancia a la frustración y el retardo de la gratificación de las acciones, elementos fundamentales de prevención del ciberacoso. El trabajo de López, et al. (2003) muestra la relación negativa entre el retardo a la gratificación y la conducta antisocial y delictiva en adolescentes. La prudencia —cyber wisdom (Dennis & Harrison, 2020)— es un antídoto interesante de prevención de cualquier tipo de violencia (Rumayor, 2008, pp. 85-93). Esta virtud favorece que la persona sea capaz de reflexionar sobre las consecuencias de sus actos (Ahedo, 2021, pp. 54-55), por lo que posibilita al adolescente manifestarse adecuadamente en la red y reconocer y rechazar situaciones de violencia. Por otra parte, la justicia favorece las relaciones interpersonales de calidad ya que posibilita la empatía: ponerse en el lugar del otro. Casas, et al. (2013, pp. 583-585) concluyen que la empatía contribuye a reconocer el valor de la dignidad de la persona y predispone a la persona a rechazar el ciberacoso en cualquiera de sus manifestaciones.

Por su parte, Montero y Cervelló (2019, pp. 137-138) señalan la formación de la identidad moral a través del razonamiento moral como el segundo elemento —junto con la empatía— que favorece la justicia. Esta identidad moral es un elemento preventivo del ciberodio ya que permite al adolescente elaborar un código de valores que sostiene sus juicios morales y conductas. Naval y Arbués (2015, pp. 42-49) en su trabajo sobre el Proyecto del Parlamento Cívico añaden a la justicia el respeto, la responsabilidad y la solidaridad como otras virtudes sociales que contribuyen el desarrollo cívico y —por tanto— previenen el ciberacoso.

En definitiva, las virtudes son uno de los elementos de mayor valor preventivo frente al ciberbullying que se aprenden en la familia, porque propician el desarrollo de un carácter maduro capaz de rechazar y de actuar frente a cualquier signo de violencia en la red.

Dentro de las estrategias de desarrollo personal, complementando la formación del carácter, se propone el perdón como un acto que previene el ciberbullying (Dans y Muñiz, 2021, pp. 19-20). Al respecto, se considera la perspectiva arendetiana del perdón como especialmente sugerente en relación con la prevención del ciberodio como se explicará a continuación. Con frecuencia se ha confundido perdón con sumisión, esa es una de las razones que motivan devolverle su sentido y valor primigenios. Siguiendo a Hannah Arendt, hablar de perdón y trabajarlo es lo que posibilita que haya una auténtica regeneración en las relaciones personales, incluso cuando ha habido un daño, aparentemente irreparable. «La posible redención del predicamento de irreversibilidad (…) es la facultad de perdonar» (Arendt, 2005, p. 256).

El perdón es requisito fundamental, no solo para la consolidación de una personalidad madura, sino para que la persona tenga una vida plena. Si bien el perdón puede entenderse únicamente como un gesto formal, en este trabajo se propone que no se reduce a él. Para ello, es necesario en primer lugar distinguir el sentido reparador del perdón, de otro que lo complementa, un sentido regenerador de las relaciones sociales. En este sentido el perdón es esperanzador (González y Fuentes, 2012, p. 487) para el que ha agredido a otro y propicia un nuevo comienzo —permite un nuevo nacimiento diría Arendt (Bárcena, 2006)—. Además, el perdón también regenera al que ha sufrido el ciberbullying, ofreciéndole otra perspectiva de la realidad.

Solo cuando se reconoce la dignidad de la persona, uno es capaz de pedir perdón y de perdonar. El descubrimiento de la dignidad humana se fundamenta en lo que la persona es, no en lo que hace. Señala Arendt (2005) que el amor «posee un inigualado poder de autorrevelación y una inigualada claridad de visión para descubrir el quién» (p. 260) y es lo que posibilita un perdón auténtico. Donde se aprende principalmente el perdón es en la familia, lugar en el que uno es reconocido como un quién de un modo radical. Este aprendizaje va a favorecer las relaciones interpersonales basadas en el respeto y —por tanto— previene la violencia.